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近日，杭州分行营业部紧急处置一起老年客户账户资金风险事件，凭借快速响应与专业服务，成功帮助客户避免潜在资金损失。
3月14日上午，老年客户杜叔叔匆匆走进营业大厅，向授权柜员陈佳璐求助，称其账户密码可能被他人知晓，担心资金被盗。陈佳璐一边安抚客户，一边引导其至自助设备办理密码修改。考虑到客户年事已高、操作不熟，陈佳璐全程耐心指导，快速完成身份核验、密码重置，并随即查询余额，确认资金分文未少。杜叔叔这才安心，坦言因贪小便宜不慎泄露密码。陈佳璐叮嘱其提高防范意识，切勿轻信陌生人。
此次事件中，分行营业部以客户为中心，快速响应、贴心守护，不仅化解了资金风险，更用专业服务为老年客户筑牢金融安全防线。杭州分行营业部始终坚守服务理念，针对老年客户推出多项便民护安举措，让金融服务既有速度，更有温度。
